相信做过外卖的商家都知道，店铺在平台的排名有多重要！

平台排名虽是根据店铺周围3-5公里范围计算的，遵循着千人千面的规则，但事实上，要想长期占据顾客手机APP的前列，不仅要处理好跟用户之间的联系，还要打好与平台的联系，同时增加自身的实力和特色。

大趋给大家分析整理了以下三大方面，做好这些，就不怕排名上不去。

一，平台

a. 主营品类与外卖场景是否匹配

不同的消费场景，如早餐、午餐、下午茶、晚餐/夜宵，平台会将与场景匹配的商家优先展示。比如：晚餐时段，以早餐为主营品类的商家（包子/粥店）会被减少展示的机会，而品类丰富的晚餐类会被优先展示。满足用户的晚餐需求的同时，也优化了商家的展示效益。

商家排名根据一天中的用餐场景不同而调整，如：在非饭点时间会将蛋糕、鲜花、零食、水果、饮品店排到前面，饭点会将主食商家排到前面。

因此，商家想要得到合适的曝光机会，就需要设定正确的主营品类，让自己的主营产品可以在强需求时间段得到转化和曝光。

b. 超级会员、极速退款、单平台

商家是否开通了超级会员、极速退款，是否是单平台，这些都会影响商家的平台排名。

二，用户

i、用户偏好店铺/品牌

对于用户常常光顾的店铺/品牌，平台会优先展示。

平台会根据用户最近21天吃过的商家选前三个提权置顶，将用户给过差评、投诉过的商家降权排序。比如，你喜欢吃粉类，并经常点该品类的外卖，平台不仅会将你经常点的那几家店置顶，还会推荐类似的商家给你。

ii、购买力

平台根据用户的平均消费水准，是20~30元，还是50~80元，然后为其推荐同等购买力的店铺。也就是说，订单均价与用户的人均消费水准接近的店铺排序会相对靠前。

iii、点击、收藏

用户在平台的每一次点击、收藏、下单都会被平台记录，平台会根据数据，获得用户的喜好，继而调整商家在用户APP中的排序。多次被用户点击/收藏/下单的店铺会被平台优先推荐，置顶或是排到较醒目的位置。

iv、转化率

一个商家的曝光人数中，有多少进店访问，称为“进店转化率”；进店访问的人数中，有多少最终下了单，称为“下单转化率”。

访问转化率和下单转化率都会影响排名，因此商家要提高线上运营水平，增强列表和门店展示对用户的吸引力，进而提高访问转化率和下单转化率。

v、评价

获得好评度高的店铺，会被优先推荐给用户。

用户的好评和差评直接反应了用户对商家的整体满意度，是决定商家排名的重要因素。

如何提升用户的评价？我们可以从提升菜品口味、包装、评价管理、出餐速度、配送管理等着手，给用户留下良好的印象，从而减少中差评，提高排名。

注意：

一个差评给商家带来的影响要远远大于好评给商家带来的益处，这点很多商家应该都会有所体会。

三，自身实力

1）信息是否完整

商家信息包括，商家的认证信息、实景照片、品牌故事、商品图、公告等，信息完整代表商家在用心经营，并重视品牌价值，这在排名中会有所帮助。

2）是否新店/品牌店

新店加权，新商家会有一周的排名保护，新商家开启排名后，可以参与第 8 位和第 12 位两个位置 的轮播。如果参与轮播的新商家数量多，那么轮到自己的机会就少。

另外，不同时段参与轮播的品类商家也不一样。

注意：一定要在所有准备工作做好之后再开启 7 天排名，不然导致排名开启后转化率低，7天后就直接沉没了。

团和饿了么会对品牌商家有非常大的流量扶持，一般要求在同一个城市有3-5家连锁店，或是开在商场里的店铺，满足条件的商家一定要向平台申请，获得品牌标识。

3）起送价、配送费

今年年初，两个平台双双上涨了外卖佣金，导致商家的利润空间大幅缩水。很多商家开始从起送价、配送费上想办法，以此提高自己的利润，但这样直接涨价的结果，却导致了订单量的大幅下降，同样也会导致排名落后。要平衡但不能失衡，这需要商家思考正确的经营策略。

4）配送方式/时长、营业时长、配送范围

为了提高用户体验，配送时间越短、营业时间越长，商家的排名就会越靠前，另外平台配送在平台会得到一定的排名加权，但是大多数商家都是平台配送的情况下，排名影响不大，从成本考虑，商家自配送也是不错的选择。

5）促销活动

之前我们讲过满减和折扣的具体操作办法和技巧，商家可以根据用户可以实际享受到的折扣力度，结合自身的毛利率，尽可能地吸引用户，促成下单，也就间接影响了自身的店铺排名。

积极参加平台活动，不仅可以提高销量，也可以增加店铺的曝光量，进而提升排名。

6）近期订单

商家近期的订单量是影响排名的重要因素，订单量高的商家会获得排名的提升。但虚假订单不会计入排名，有刷单嫌疑的商家，一经查出，将依《反欺诈》规则严肃处置。

7）退单、错单、漏单、无效订单等

这是新店或是小店经常会犯的错误，不要以为漏单、错单、退单造成的无效订单，只是少赚一点钱，其实更大的影响是平台会判断商家的履约能力较低，这对其排名是极其不利的。

为了避免此类问题，商家需要做到：及时沽清，在活动之前做好充足准备，恶劣天气提前增派人手，避免无效订单给店铺带来的伤害。

大趋智能，创立于2016年，位于深圳市南山区，注册资金2000万元，是国内领先的智能支付解决方案供应商，专注支付领域，在智能支付终端、TMS大数据、云服务和DCEP数字货币等领域构筑了端到端的解决方案优势，为全国中小微商户、第三方支付企业客户和消费者提供业内领先的解决方案、产品和服务。公司始终坚持客户至上、诚信经营、持续创新、开放合作的价值观，致力于用科技赋能经营，为中国实体商户户信息化、高效化转型升级提供一站式解决方案。

欢迎咨询在线客服！